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Comunidade de clientes de uma empresa

A importância que uma comunidade de clientes tem para uma empresa habitualmente não corresponde ao tempo que lhe dispensamos. Para além da criação de valor, a comunidade de clientes é uma fonte de melhoria contínua, podendo ser ainda uma arma poderosa na proteção contra situações adversas. Uma boa estratégia de fidelização de clientes inclui uma …

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