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5 de July, 2022

Gestão de clientes CRM: comunique com clientes, no momento certo

Para a melhor gestão do seu negócio, o CRM é a solução para centralizar informação de clientes e controlar o seu negócio. Para maximizar as vendas, conheça as vantagens deste sistema para melhor comunicar com cada cliente.

As vendas constituem um dos principais pilares das empresas que, num mercado cada vez mais competitivo, procuram melhorar processos internos para garantir a gestão eficaz da relação com clientes e, com isso, impulsionar as vendas.

Porém, a desorganização de dados de clientes é um dos principais obstáculos das pequenas empresas que frequentemente, utilizam softwares complexos ou ferramentas obsoletas como folhas de Excel – incapazes de registar automaticamente quantas vezes foi um cliente contactado ou de gerar uma análise da taxa de conversão.

Para otimizar o seu negócio, o sistema de CRM – utilizado por cerca de 82% das empresas para relatórios de vendas e automação de processos, segundo a Grand View Research – é a solução para centralizar contactos e identificar potenciais clientes.

Porquê um sistema de CRM?

Manter uma relação próxima com os seus clientes é essencial para garantir mais vendas. Para isso, o CRM (Customer Relationship Management) é um sistema destinado a cuidar dessa relação ao otimizar todos os pontos de contacto para a melhor experiência do consumidor.

Como tal, a sua empresa deve contar com uma ferramenta dedicada a aprimorar o atendimento ao cliente, capaz de registar todo o histórico de comunicação que, por sua vez, irá apoiar a sua estratégia de vendas.

Melhores processos para mais oportunidades de negócio

Essencial para qualquer departamento comercial, o CRM identifica as melhores oportunidades de venda ao organizar por si a informação, separando clientes por segmentos: novos ou potenciais, clientes frequentes ou produtos mais vendidos por consumidor, entre outros.

Assim como automatizar tarefas manuais, este sistema simplifica a interação e comunicação com clientes graças a automatismos que registam várias as mais diversas atividades: de e-mails e reuniões, a chamadas telefónicas.

As vantagens para a sua empresa?

  • Mais oportunidades de negócio: ao segmentar os dados, é mais fácil encontrar o melhor tipo de cliente que trará mais valor.
  • Dashboards e análises: mantenha uma visão 360º sobre o estado negócio com o apoio de análises, da performance ao funil de vendas;
  • Maior produtividade: com informação centralizada, as equipas perdem menos tempo a procurar documentos e a contactar clientes;
  • Mais clientes satisfeitos: com um sistema corretamente estruturado, antecipe problemas e resolva-os rapidamente, proporcionando uma melhor experiência, 24 horas por dia;
  • Decisões apoiadas por dados: com recurso a diferentes métricas, é possível acompanhar o desempenho do negócio em tempo real, para uma gestão mais eficiente e estratégica.

Como pode o PHC GO fazer a diferença?

Para o apoiar, o add-on CRM vai permitir aos vendedores e gestores vendar mais, ao acompanhar em tempo real a atividade dos seus negócios para melhores oportunidades comerciais.

Uma solução complementar ao software de gestão PHC GO – eleito produto do ano 2022 – que possibilitará, segmentar clientes e melhorar a relação com os mesmos. Assegurando o melhor acompanhamento do estado do negócio para uma gestão mais preditiva.

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