O que é uma Incidência?

Uma incidência é um pedido de ajuda, dúvida ou configuração do PHC GO prestada pelo seu Parceiro PHC GO.

Cada incidência diz respeito a uma questão ou dúvida. Sugestões de melhoria ou eventual anomalia do produto, não abatem ao saldo de incidências. Estas incidências, devem conseguir ser respondidas até 1h de trabalho, para situações mais complexas e que ultrapassem este tempo, o apoio terá que ser prestado através de um Suporte Técnico Personalizado via seu Parceiro PHC GO.

Durante o período de experimentação grátis do PHC GO, tem direito a 5 incidências gratuitas que não sendo utilizadas durante esse período, podem ser usadas ao subscrever o PHC GO.

Caso tenha a necessidade de adquirir mais incidências, pode fazê-lo pelos seguintes preços:

5 incidências – 50€

20 incidências – 150€

Que tipos de incidências existem?

Dificuldade no acesso ao PHC GO

Sempre que não esteja a conseguir aceder ao PHC GO, como por exemplo o Site estiver em baixo, ou tiver dificuldade em efetuar Login.

Dúvida sobre o PHC GO

Caso tenha alguma dúvida no PHC GO, tanto ao nível de configuração, como utilização.

Anomalia no PHC GO

Caso detete alguma funcionalidade que não está a ter o comportamento correto deve utilizar este tipo. Caso de confirme a anomalia, este tipo não irá abater o seu saldo de incidências.

Dúvidas ou problemas sobre a sua Conta

Para situações como dúvidas sobre valores a pagar, pagamentos, ou informação sobre a sua conta de cliente, pode aceder à opção “A minha conta” atrás do myPHC GO, se mesmo assim não encontrar a resposta, deve utilizar este tipo de incidência.

Sugestão de melhoria ao PHC GO

O seu feedback é importante para continuarmos a melhorar. Este tipo de incidência serve para as situações em que pretende dar uma sugestão de melhoria ao produto PHC GO e não abate ao seu saldo de incidências.

Suporte Técnico Personalizado via Parceiro PHC GO (Orçamento)

Para as situações em que o Parceiro necessita de mais do que 1h de trabalho para esclarecer a sua dúvida ou para situações em que pretende adaptar o Software à sua necessidade, deve utilizar esta opção para que o seu Parceiro possa avaliar e orçamentar. Este tipo não irá abater ao seu saldo de incidências, sendo o valor deste orçamento apresentado pelo Parceiro.

Consulte o PHC GO Help Center e PHC GO Helpdesk antes de colocar a sua incidência

O PHC GO Help Center é centro de recursos PHC GO onde poderá encontrar toda a informação sobre o PHC GO e ver as suas dúvidas esclarecidas. Para além disso, e com o intuito de ajudar os clientes PHC GO evitando a colocação de incidências pelos clientes que sintam uma mesma dúvida, os pedidos podem ficar disponíveis na área Incidências Públicas no PHC GO Helpdesk, onde apenas ficará disponivel para consulta o campo Problema Reportado, Comportamento Desejado e Solução.

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